¿ASÍ QUE AHORA LOS ALUMNOS SON "CLIENTES"? ¡PERO POR FAVOOOR!

"¡Lo único que nos faltaba! ¡No solo se ha perdido el respeto por el docente, sino que ahora se lo degrada a un empleado detrás de un mostrador!"

Palabras más, palabras menos, éstas son a menudo las palabras de algunos docentes cuando se habla de "el cliente" al hacer un análisis educativo.

Quiero dejar aquí dos ideas en referencia a este tema:
Por un lado, cómo es eso de que el alumno es cliente.
Por otro quién es el verdadero cliente.

Calmaos, entonces, docentes alérgicos a las comparaciones de la escuela o con la empresa.
Calmaos.
Se hace esta comparación, que proviene del mundo empresarial, porque el mundo empresarial, a diferencia del mundo escolar, depende del éxito. Si el kiosco, o la gran empresa vial, o el tallercito no tienen éxito, no pueden continuar con vida. Se cierran. Una empresa es para dar plata y, si no da plata, deja de existir.
¡Pero el fin de la educación no es producir plata!!! me diréis... acaso escandalizados.
Bueno, vamos or partes... que los docentes a fin de mes cobramos y si nos parece que es poco, hacemos huelgas y esas cosas que ponen nerviosas a los ministros. También tenemos un gremio que coordina esas actividades y lucha por remuneraciones justas. Entonces, no nos hagamos los artistas, no dejemos los $$$$$$$ fuera del ámbito educativo, porque hay muchagente que tiene sus ingre$o$ desde la docencia....

En cambio, a diferencia de lo que decíamos del mundo empresarial, la escuela no está atada al éxito. La escuela sigue existiendo mientras tenga alumnos, más allá de que los egresados a veces han aprendido muy muy poco...
Esta mirada desde el paradigma empresarial, que tanta alergia produce a algunos docentes, no es más que una construcción teórica para buscar el modo de servir mejor, de ser más útil. Realidades ambas que al empresario, sí, le darán más dinero y al docente la certeza de un mejor servicio.
Necesitada del éxito, la empresa ha estudiado a fondo estas cosas. No las deserdiciemos.

Los docentes, sin depender del éxito y cobrando lo mismo, tanto si sus alumnos aprenden como si no,a veces nos hemos quedado un poco cómodos...
Para no caer en ello, creo que es muy enriquecedor transferir algunas construcciones empresariales al mundo educativo, porque esta gente, insisto, urgida por la sobrevivencia, afiló sus reflexiones.

Vista la posibilidad, entonces, de aprovecharnos de las reflexiones del mundo empresarial, transfiriéndolas a la escuela, podemos seguir con el segundo tema.
Responderé, de algún modo, el post anterior, el de Paglialunga, tratar de dejar en claro ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
Sería inocente de nuestra parte decir que tenemos que responder a las demandas de nuestros actuales alumnos. La demanda de ellos es, desde la mayor parte, pasarla lo mejor posible, jugar, salir a recreo, conquistar compañero o compañeros, inversamente al sexo que porten... La escela no está para responder a esas demandas, que ueden ser satisfechas por las disco o por los jueguitos.

Descartemos a los chicos.

¿Y entonces?
¡Los padres!

¡Claro!

¡Hay que responder a las demandas de los que son responsables, dado que los chicos, que por tales no son adultos, no van a tener una demanda seria!
Pero... ¿qué nos muestra, a lo largo de muchos años de experiencia de cada uno, qué demandan los padres? ¿Cuál es el motivo más frecuente de reclamos de los padres? QUE SUS HIJOS NO HAN APROBADO, NO HAN PROMOCIONADO.
Personalmente, de cien padres que vienen a verme, 90 lo hacen por problemas de promoción, uno para reclamar que el hijo no aprende y los otros nueve por problemas varios.
¿Entonces no podemos tener en cuenta la demanda de los padres? En la realidad, NO.

Los profesores exigentes cuentan con el aprecio de muy pocos padres y los denuestos de muchos. Al alumno debemos exigirle que aprenda, lo que seguramente nos gane sus antipatías y de unos cuantos padres.

¿Y entonces?
Convendrá entonces pensar cuándo una persona realmente agradece lo que le ayudaron a aprender.

Cuando es adulto.
El futuro adulto es el destinatario de nuestros servicios, es nuestro CLIENTE, es a quien tenemos que escuchar y responder.
El adulto en que se convirtió aquel joven, es el que nos va a agradecer, cuando se de cuenta que lo que le enseñamos le fue verdaderamente útil en su vida.

Esto trae un problema, porque nos tenemos que imaginar lo más seriamente posible cómo será la sociedad dentro de quince o veinte años Qué necesitará entonces el niño, el joven que tenemos ahora como alumno. (Sin caer en la estupidez de decir "Esto les va a servir alguna vez") Debemos estudiar seriamente lo que podemos barruntar que va a necesitar nuestro alumno en el futuro. Y escuchar esas demandas para poder responderlas.

¿Verdad que podemos aprovecharnos del análisis que hacen los gurúes del "management"'

¿POR QUÉ SERÁ TAN DIFÍCIL MEJORAR LA EDUCACIÓN?

Se me ocurrió escribir un mail a mi viejo amigo Freddy Paglialunga, preguntándole por qué será tan difícil mejorar la educación.
Acaso lo más interesante de su respuesta es que no viene desde el paradigma educativo, sino desde el paradigma empresarial.
No desconozco que la mirada empresarial sobre el funcionamiento de la educación suele provocar en los cutis educativos una fuerte urticaria. (Espero que no sea porque esa mirada evidencia las fallas de la educación, como un poderoso efecto Tyndall...)
Pero vamos, creo que vale la pena leerlo...

¡Hola Freddy!
Leyendo una "lectura obligatoria" para el posgrado que estoy haciendo, se me vino una vez más una pregunta cuya respuesta fundamental no hallo, y a la que acaso vos le puedas encontrar al menos algunos flecos, por las cosas en que has andado.
Me refiero, claro, a educación y la pregunta es ¿POR QUÉ ES TAN DIFÍCIL MEJORAR LA EDUCACIÓN?

Mama mia!!
A buen puerto...
Pero vamos, aquí van mis comentarios; atrevimientos y ocurrencias:
Voy a intentar una respuesta o mejor una reflexión desde una aproximación basada en la lógica con la que se suele trabajar cuando se hace un plan de negocios.
En todos los casos, el inventor de una idea, el emprendedor, SIEMPRE piensa que lo que tiene entre manos es genial o casi... sobre todo después que ha logrado hacer un prototipo que satisface ciertas exigencias funcionales.
En este punto el hombre se enamora...de ESO.
A partir de ese momento, el tipo, si sale de su asombro y veleidad técnica, se lanza a buscar que ESO se convierta en una fuente de ingresos, le pone precio (como si poner un precio fuera tan fácil), sale a ofrecerlo ("voluntarísticamente" y generalmente sin saber cómo).
El 90% de estos intentos fracasa (no vende nada o malvende lo poco que tiene o lo que vende termina en reclamos y problemas de todo tipo); el otro 10% alcanza ciertos niveles de éxito (poco éxito - pero sin perdida de dinero y de la vida - ó mucho éxito) .
En todos los casos, y más marcadamente cuando de fracasos se trata, lo que sustancialmente falla es que el ENAMORADO no preguntó al mercado la opinión sobre su criatura; si lo hubiera hecho, quizás, tempranamente, hubiera descubierto que ESO ya estaba inventado; que se vendía así o asá; que costaba... X$... etc (al menos así hubiera ahorrado tiempo ) .
Yendo al punto de cómo encarar un plan de negocios lo primero es determinar si el producto/servicio tendrá mercado y, en todo caso: ¿qué mercado? .
En el fondo se trata de establecer si tiene o tendrá DEMANDA suficiente .
En tal dirección suelen hacerse todo tipo de investigaciones más o menos sofisticadas y costosas que incluyen pruebas piloto y demás cosas que permitan probar ciertas hipótesis; viajes , visitas al competidor, etc.
Hecho esto - que requiere ciertos $$$$$ - se está en mejores condiciones de asegurar si hay o no una DEMANDA para ESO o, puesto de otra manera: SI HAY GENTE DISPUESTA A PAGAR POR ESO porque entienden que ESO es de valor al punto de llegar a decir: ¡¡QUIERO ESO!!

Yendo a tu pregunta la cosa sería así: hay que preguntarle al cliente - EL MERCADO - si lo que tengo - ESO - es de valor para ÉL y de esta manera entender la DEMANDA y configurar la oferta que, para el caso de la educación, no es ni puede ser siempre la misma en el tiempo (Si la hoja de afeitar Gillette evolucionó como evolucionó siendo que solo se trata de sacar pelos no quiero saber cuánta oportunidad hay de mejora y evolución en la educación)

Ahora, yo no se cómo se pregunta, como se indaga tal interés o DEMANDA en el "cliente" cuando de educación se trata , sobre todo que estamos hablando de contenidos, supongo, no de meros diplomas (¿Es así, no?) y sobre todo cuando el cliente no sabe, no contesta: Si es alumno chico porque es chico, si es más grande, ... QUE SABE EL DOLOBU ESTE!!, siempre... es alumno, al fin y al cabo. Y... si son padres: mama mía porque mediatizan la opinión del cliente final - el alumno - y se corre el riesgo de incorporar contenidos que no le interesan al CLIENTE en definitiva... ¿¿Y si le preguntamos a los docentes ?? (supongo , a juzgar por tus experiencias , que este canal de indagación puede ser un fiasco

ENTONCES ¿POR QUÉ ES TAN DIFÍCIL MEJORAR LA EDUCACIÓN? Me parece que entre otras cosas es PORQEU SE DESCONOCE LA DEMANDA, aunque, más importante todavía, se desconoce la dinámica, los cambios de la DEMANDA. Sus señales no son ni siquiera objeto de curiosidad y análisis serio por parte del educador EN GENERAL.

Esta DEMANDA - hablando de la DEMANDA EDUCATIVA - es cada vez más sofisticada, porque ES UNA DEMANDA SOCIAL, en tiempos de la sociedad de la información y del conocimiento, donde las clases , aun cuando se las niegue en el sentido marxista, siguen existiendo bajo diferentes formas

Si mejorar la Educación tiene en el maestro un factor clave, es también igualmente clave fortalecer la organización y optimizar la gestión (no me putees por esta generalidad...hasta acá llego).

CONCLUSION: el sistema educativo actual parece no reconocer ninguna DEMANDA muy diferente a las que alguna vez dieron origen a sus contenidos , modelos y métodos.
Quien merde usa hoy la Gillette esa... "azul", "dorada", "platinum plus"... Gillette innovó, se dio cuenta a tiempo y sigue liderando el ranking de empresas a nivel mundial.
Si la educación no logra innovar no tendrá ninguna valoración especial en la cabeza de nadie y la escuela, cada vez más , se convertirá en un antro...

¿PARA REIR O PARA LLORAR?

Cuando le conté a mi hijo, de 24 años, que iría a unas jornadas sobre violencia, me mandó esta reflexión por mail:


La jornada sobre violencia: ¿es para presenciarla, ejercerla o criticarla???
Cualquiera sea la modalidad adoptada, supongo que incluirá un tour en esos colectivos londinenses sin techo pasando:
* por 4 villas miserias para presenciar la violencia implícita de la exclusión,
* por 2 comunidades gays presenciando la violencia de la autoexclusión,
* por 6 piquetes de diferentes tendencias políticas para presenciar la violencia de la intolerancia,
* por 15 supermercados para presenciar la violencia de la inflación, y
* por 8 escuelas primarias donde podrán observar la puesta en práctica directa de todas esas formas de violencia.
Luego de tal recorrido, calculo que tendrán un buen material para debatir...

VIOLENCIA ¡OKFF! VIOLENCIA ¡AY! VIOLENCIA ¡UPFF! VIOLENCIA ¡OUCH!

En el ámbito educativo preocupa hoy la violencia escolar. Chicos que se apuñalan, maestras amenazadas, peleas de bandas...
Interesado por el tema, asistí el 29 y 30 de abril, en Universidad de La Punta, Prov. de San Luis, a las " Primeras Jornadas Internacionales de la Cátedra Unesco La violencia en el mundo de hoy. Una mirada transdisciplnaria" , organizadas con el aporte de FADAH (Fundación Argentina de Acción Humanitaria)
No es mi intención hacer aquí una crónica de lo que fueron las jornadas, sino plantear algunas preguntas que se me fueron amontonando porque se habló de violencia familiar, de atención y cuidado de la víctima, de violencia escolar, pero no se intentó una respuesta clara a la complejísima pregunta ¿qué es la violencia?

MATABURROS
Para empezar a aclarar, busqué en el diccionario. Una de las definiciones que encontré fue que violencia es "Abuso de la fuerza" y define algo violento como "Dificil de soportar, excesivo". Ambas definiciones dejan un generoso margen para la interpretación subjetiva, para diferenciar cuándo algo llega a ser abusivo o cuándo es difícil de soportar...

EJEMPLOS
Es clarísimo que si le parto la cabeza de un garrotazo a un vecino, estoy haciendo abuso de la fuerza, y al pobre le resultará algo difícil de soportar. Hasta aquí todo clarito.
Pero también existen - se habló de ellos en las jornadas - "violentos de guante blanco" como, por ejemplo, el marido que constantemente menosprecia a su esposa, la descalifica. Esto es difícil de considerar "abuso de fuerza". Podría entrar, sí, como "Dificil de soportar, excesivo" , pero también hay suegras que lo son...
Se peden confusiones gruesas, por no tener claro lo que es violencia:
¿Qué concepto de violencia tenían los cortadores de ruta cuando decían que no ejercían violencia? A mí me resultó "difícil de soportar" cuando me pararon en Rio Cuarto. Como me detuve, sumisamente, no tuve MAS violencia, ¡¡¡pero me impedían seguir viaje!!!
En estos días está libre un secuestrado dice que lo trataron bien... ¡mientras lo tenían atado a la pared con una cadena!
Podemos insistir entonces: ¿qué es violencia?.
Una buena respuesta nos ayudará también a ubicarnos mejor respecto de la "violencia escolar".

LA ESPIRAL DE LA VIOLENCIA
En las jornadas también se habló de los violentos como personas que habían recibido violencia en su infancia, se mencionó la violencia del abandono...
Abandonar, es no-hacer, es omitir, y es violencia... que luego generará violencia de tipo "tradicional"...
(Esto me recuerda la "espiral de la violencia", de la que ya hace muuuucho hablaba Dom Helder Camara.)
Entonces, un hombre que fue víctima de abandono en su infancia, que se convirtió luego en violento ¿es un violento, es una víctima, es ambas cosas? ¿Dónde empieza la violencia? Si la agarramos de pichoncita, ¿podemos amansarla?

LOS LÍMITES
Otro tema que se tocó fue el de "poner límites" y eso, por más que tenga un buen fin ¿es violencia? Cuando les doy fecha tope a mis alumnos para entregar un trabajo, cuando les pongo un uno porque no lo hicieron bien, ¿ejerzo violencia? ¿Habría, entonces, una violencia "mala" y una violencia "buena"? ¿Quién tiene fuero para clasificarlas?

DIFERENTES MARCOS CULTURALES
Hay, además, una cuestión cultural para calificar algo de "difícil de soportar". Recuerdo cerca de Trapiche, en San Luis, lo que me contestó una viejita cuando le pregunté qué opinaba de que los maridos pegaran a sus esposas. Con aire tranquilo me dijo "Y, si una se porta mal..."
También recuerdo, de mi lejana infancia, en un pueblito de campo, cuando mi compañerito Osvaldo le dibujó los genitales a unos inocentes ositos que ilustraban la tapa de un cuaderno... Informado el padre, lo llevó a secretaría, pidió a la secretaria que se retirara y cerrara la puerta, se sacó el cinturón... y solo se escucharon los cintazos y los gritos del pobre Osvaldo. Las autoridades escolares quedaron muy conformes, el padre sintió, seguramente, que había cumplido su deber educador y Osvaldito, bueno... Osvaldito qué se yo...
Esta aceptación de la violencia explica por qué a veces los militantes sociales suelen esforzarse en HACERLES VER a los explotados, a los violentados, que lo están siendo...
Sigamos preguntando ¿Hay o no violencia, según la valoración del marco cultural?

LUBRICANDO LA VIOLENCIA
Y acaso dentro del marco cultural podamos poner el extraño caso que da luz verde a la violencia, que concede licencia para reventar al prójimo: Se procura convencer de que hay alguien que no merece vivir, que es mejor que esté muerto... y que es un bien matarlo, o por lo menos dañarlo.
Así se convencieron los guerrilleros de que los integrantes de las fuerzas armadas no merecían vivir, dados los daños que hacían, idea que, como en espejo, pensaron acerca de ellos los miembros de las fuerzas armadas, sintiendo que si mataban o torturaban guerrilleros hacían un bien, que los ayudaba a dormir con serena satisfacción.
Esta "maldad del otro" que hace, de dañarlo, un mérito, se usa tanto en la guerra, para entusiasmar a los soldados, como en las hinchadas de fútbol para apedrear – o matar – a los de la hinchada contraria...
¿Entra todo esto dentro de la justificación de la violencia conocida como "legítima defensa"?


DURMIENDO CON EL ENEMIGO
La violencia, en cuanto algo "difícil de soportar", es diaria, es de nuestra vida... ¿O no es difícil de soportar que el colectivo no llegue, que el teléfono se quede sin tono, que yo no pueda comprar cosas que necesito?
¿Es violento competir? ¿Qué nivel de violencia ejerzo al tratar de sobresalir entre los postulantes a un trabajo, para que me tomen a mí y no a los otros?
Dentro de unos años – todo es cuestión de esperar – los que leen estas lineas y yo, que las escribo, habremos muerto... ¿No les parece una violencia difícil de soportar?
Parece, entonces, que la violencia es parte de nuestra existencia (y hasta termina con ella) y que acaso haya que saber cómo asimilarla, cómo convivir dinámicamente con ella... y no morir en el intento, (de ser posible...)
Las dinámicas nociones de tesis – antítesis – síntesis, del viejo Hegel, o el Yin Yang chino, ¿tendrán las claves para transitar este camino?

Escalofriante

La nota de hoy de Ariel Torres, sobre superficialidad y privacidad
En http://www.lanacion.com.ar/1005587

Vale la pena leerla, como todo lo de Ariel Torres.

Una metáfora sobre el aprendizaje: La Galaxia Cognitiva

Suele hablarse de “red cognitiva” o de “red conceptual” para denotar que no hay conocimientos “sueltos” sino que éstos están interrelacionados.

Pero me parece que la metáfora de la red es pobre por tres razones:
En primer lugar la red es plana, tiene solo dos dimensiones.
En segundo lugar, cada nudo (que en la metáfora terminará recibiéndose de “nodo”) tiene hilos que lo conectan, lo unen, solo a los pocos nudos que lo rodean. Un nudo (nodo) no influye directamente sino en ellos, y, en los más alejados, poco o nada.
Por fin, cada nudo/nodo de la red es igual a todos los demás, y conocer a uno es conocerlos a todos.

LA GALAXIA
Debo al Dr Johannes Hahn la propuesta de otra metáfora mucho más satisfactoria: la galaxia cognitiva, la galaxia conceptual.
Una galaxia es un conjunto de cuerpos celestes que andan por el espacio.
La fuerza de gravedad los atrae entre sí, la fuerza centrífuga equilibra esta atracción, la inercia los mueve a todos.
Este cuerpo celeste influye mucho en su vecino y un poco menos en aquel de más allá, y algún grandote extiende su influencia a otros lejanos, sujetos a su vez por otros cuerpos que, mucho más allá todavía tironean hacia sí.
En nuestro entorno, el sol atrae a los planetas, pero no tanto como para que le caigan encima y viaja en alegre bandada con ellos y sus compañeros de Vía Láctea,
¿Pero... qué tiene que ver esto con nosotros?

LA GALAXIA... COGNITIVA
Podemos comparar las galaxias, esos conjuntos de cuerpos celestes, con el conjunto de nuestros conocimientos. Cada conocimiento, cada concepto, es un cuerpo de nuestra “galaxia cognitiva”. (Con la diferencia, respecto de las galaxias reales, que la “galaxia cognitiva” está en constante cambio a raíz del ingreso de conocimientos nuevos).
Veamos un ejemplo:
Recibo la información de que aumentó la tarifa de los taxis.
Dentro de mi galaxia están los cuerpos cognitivos “aumentar”, “tarifa” y “taxi”. Por lo tanto la noticia puede ingresar, atraída por estos cuerpos. (Si la noticia fuera que aumentó el spolt de los merrys, dado que “spolt” y “merry” no son cuerpos cognitivos de mi galaxia, la noticia no ingresa, porque no tiene quién la atraiga y desaparece en el espacio infinito o se congela en el gélido espacio, a cero grados Kelvin, llamado “espacio de la espera de sentido”).
Ingresada la información del aumento de la tarifa de los taxis si es que yo soy usuario, ocurre un cambio en el sistema planetario “presupuesto”, de mi galaxia cognitiva, removiendo también el paradigma estelar de “los viajes” que, de viajero de taxi, me transforma en viajero de colectivo. También el paradigma estelar “horario de levantarme” sufre una transformación, llevandome a adelantar la hora, para tener tiempo de viajar en colectivo.
Cuanto más cambios haya provocado la noticia, cuanto más conexiones tenga, menos posibilidades hay de que se pierda en el espacio infinito, o en gélidas regiones de espera, como hubiera pasado con la noticia de que aumentó el spolt de los merrys.


CUANDO NO SE INFLUYE EN LA GALAXIA
No se influye en ella cuando nada del interior de la misma atrae a un conocimiento/cuerpo celeste que ande por ahí.
Así pasa también cuando uno lee referencias a autores.Si el lector leyó a Teilhard de Chardin, su sola referencia hace que un buen grupo de cuerpos cognitivos reverberen y aporten lo suyo para comprender mejor al autor que lo cita. Pero si no lo leyó, no agrega nada y el concepto Teilhard de Chardin pasará de largo, como un holograma, sin masa, y por lo tanto sin producir nada en la galaxia de esa persona.


GENERALIZANDO, ENTONCES:
Una información puede andar dando vueltas por ahí y de pronto, si es atraída por algu-nos de los “cuerpos cognitivos” (“cuerpos celestes” de la galaxia), ingresa en la galaxia de esa persona. Pero al ingresar, ejerce atracciones y repulsiones sobre los otros “cuerpos cognitivos” transformando el sistema.
El proceso de “atracción” por parte de los “cuerpos cognitivos” que permite el “ingreso” de uno nuevo con su consiguiente generación de cambios en la galaxia es lo que se conoce como “aprendizaje”. (“Estudiar” es hacer el esfuerzo de impedir que haya conceptos que pasen de largo, procurando relacionarlos con los que ya están, y sacándolos a la fuerza de las gélidas regiones del sinsentido)
La nueva disposición de la galaxia cognitiva provocada por ese aprendizaje, es lo que se conoce como “conocimiento”.
(No estamos planteando nada diferente a lo que dice Piaget, cuando supone que tiene que haber un conocimiento previo en el cual apoyar el conocimiento nuevo...)
Quiero destacar que, como sucede en la realidad, el conocimiento equivale a una transformación de la galaxia, y, por lo tanto, de la existencia, del humano portador de dicha galaxia.
Y, comprendemos claramente, que si no hubo transformación no hubo conocimiento...

Estamos en el Tsunami de la Educación

En este blog podemos intercambiar respuestas y opiniones a estas y otras preguntas
¿Por qué se critica tanto a la escuela?
¿Responde la escuela actual a las necesidades actuales?
¿Por qué fracasan tantos chicos en el ingreso a la Universidad?
¿Las escuelas enseñan lo que hace falta para la vida?
¿Por qué tanta violencia en las escuelas?
¿Más sanciones, más diálogo, más dedicación, más exigencia, más libertad?
Y muuuuuuuuuuchas preguntas, de cuyas respuesta pueda salir una educación mejor...